Questions fréquentes
Commande, paiement, livraison, suivi — l'essentiel en quelques réponses.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous ajoutez vos articles au panier, vous renseignez l'adresse de livraison et votre téléphone, et c'est tout.
Comment se passe le paiement ?
Paiement à la livraison, en espèces au livreur, une fois le colis entre vos mains. Pas de paiement en ligne. Détails sur Livraison & paiement.
Puis-je vérifier le colis avant de payer ?
Oui. Vous pouvez l'ouvrir et vérifier son contenu avant de régler. En cas de problème, refusez la livraison ou contactez-nous immédiatement.
Quels sont les délais de livraison ?
En général 24 à 72 h ouvrées dans les grandes villes, 2 à 5 jours ailleurs. Les frais et le délai indicatif s'affichent au panier selon votre ville.
Comment suivre ma commande ?
Sur la page Suivi de commande, avec votre numéro (format
IOT-AAMMJJ-XXXXX) et votre téléphone. Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui : écrivez-nous via Contact avec votre numéro de commande. Une commande jamais confirmée est annulée automatiquement au bout de quelques jours.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, y compris hors des grandes villes. Pour les zones difficiles d'accès, le délai est confirmé au cas par cas.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, une facture avec le détail HT / TVA / TTC est disponible sur demande pour toute commande — précisez-le via Contact.
Un article est défectueux, que faire ?
Contactez-nous sous 7 jours via Contact avec votre numéro de commande et une photo/description du défaut. On trouve une solution (échange ou remboursement).